返品ページの使い方

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概要

返品ページでは、顧客からFBA倉庫へ返品された商品の記録を確認できます。返品の数量・理由・処理状況などを把握できます。

確認できる情報

列内容
返品商品返品された商品の情報と処理状況
注文顧客からFBA倉庫への返品日時とAmazon注文ID
数量返品された数量
返品理由返品の理由（購入者都合・不良品など）
FC返品処理を行ったフルフィルメントセンター

ページ上部には、件数 件数 [販売可能] 件数 [販売不可] 数量 のサマリーが表示されます。返品は返品日基準で集計されます。各列の詳しい定義はデータ項目一覧をご覧ください。

処理状況（フィルター）の意味

返品された商品は、状態によって処理状況が分類されます。

処理状況意味
販売可能再び販売できる状態
破損購入者破損・配送業者破損のどちらにも区分されていない破損
購入者破損購入者によって破損された
配送業者破損配送中に破損した
不良品Amazon が付けた区分（判定基準は Amazon の定義に従います）
期限切れAmazon が付けた区分（判定基準は Amazon の定義に従います）

処理状況ごとの在庫・補填の扱い

返品された商品は、処理状況によって在庫の戻り方と補填の発生が変わります。

  • 販売可能: FBA 倉庫の在庫として再入庫されます。追加の補填は基本的に発生しません
  • 破損 / 購入者破損 / 配送業者破損 / 不良品 / 期限切れ: 在庫は再入庫されません。状況によって Amazon から補填（現金または在庫）が発生することがあります

倉庫起点も含めた 6 つの発生パターンと PL への反映は在庫ロスと補填の発生パターンをご覧ください。

他ページとの関係

  • 注文・注文商品ページ: 返品には元の Amazon 注文 ID が紐づきます。注文単位で「返金が発生した注文」を絞り込みたい場合は、注文・注文商品ページの 注文種別 フィルターで 返金あり を選んでください
  • 補填ページ: 返品が破損等で補填対象になった場合、補填ページに対応するレコードが作成されます（補填ページの使い方）

マルチチャネル発送（MCF）の返品について

Amazon 以外のチャネル（自社 EC など）で受注し、Amazon の FBA 倉庫から出荷するマルチチャネル発送（MCF: Multi-Channel Fulfillment）で発送した注文の返品も、この返品一覧に含まれます。ただし、注文 ID の形式が Amazon 側で統一されていないため、識別しづらい点にご注意ください。

  • 通常の Amazon 注文の返品: 3-7-7 桁の数字で構成される Amazon 注文 ID（例: 249-0503065-1474249）
  • MCF の返品: セラーが MCF 発注時に指定した ID が入ります。S から始まる ID（例: S03-1234567-1234567）や、通常の 3-7-7 形式に合わない自由書式の ID など、書式は MCF 発注時のセラー指定に依存します。そのため、MCF 分だけを一律に絞り込むための共通ルールはありません

MCF の注文 ID を把握している場合は、テーブル上部の 検索 に該当 ID を入れて絞り込めます。

主なフィルター

フィルター選択肢
処理状況販売可能／破損／購入者破損／不良品／配送業者破損／期限切れ（上の表参照）
返品理由実データに含まれる理由が選択肢になります（購入者都合／品質不十分／配送破損／住所不備 など）
FC（フルフィルメントセンター）実データに含まれる FC コードが選択肢になります

共通の操作

このページでは、以下の共通機能が使えます。

関連情報

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