品目数と販売数の数値が合わないのはなぜですか？

1つの注文で同じ商品が複数個まとめて購入されている場合に発生する正常な挙動です。返品もキャンセルも0でも、複数個購入の注文があれば品目数と販売数の値は一致しません。

それぞれの指標の意味

品目数は、注文された注文商品（品目）の合計数です。1つの注文で同じ商品を何個購入されても、1つの「品目」としてカウントされます。キャンセルされた注文商品は含まれません。

販売数は、注文された商品点数（個数）の合計です。1つの注文で同じ商品が3個購入されれば、販売数は3としてカウントされます。キャンセルされた注文商品は含まれません。

具体例

たとえば下記のような2件の注文があった場合：

• 注文A：商品X を 3個 購入 → 品目数 +1、販売数 +3
• 注文B：商品X を 1個 購入 → 品目数 +1、販売数 +1

合計は 品目数 = 2、販売数 = 4 となり、両者の値は一致しません。

1注文あたりの購入個数を確認する方法

商品ページの 平均注文点数 列をご確認いただくと、1品目あたり平均して何個ずつ購入されているかが分かります。

平均注文点数 ＝ 販売数 ÷ 品目数

この値が1より大きい商品は「1注文で複数個まとめて購入されているケースがある商品」です。商品ページ のほか、SKU一覧 や 親商品一覧 でも同じ列が確認できます。

各指標の定義は 主要指標（KPI）の意味 も参照してください。